Politique de rétractation et remboursement

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit.

• Avant expédition : Si vous annulez votre commande avant son expédition, le remboursement est effectué immédiatement et intégralement.
• Après expédition : Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra intervenir qu'après livraison du colis et réception du retour dans nos entrepôts via la procédure de votre compte client.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour bénéficier d’un retour et d'un remboursement, l'article doit respecter impérativement les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, strictement inutilisé et non endommagé.
• Être renvoyé dans son emballage d'origine intact.
• Avoir fait l'objet d'une demande préalable validée depuis votre compte client.

3. Procédure de retour étape par étape

1. Connectez-vous à votre Compte Client Shopify.
2. Sélectionnez la commande concernée et effectuez votre demande de retour/rétractation.
3. Une fois la demande enregistrée, expédiez l'article à l'adresse de retour indiquée dans votre espace client (les frais de retour restent à la charge du client).
4. À réception du colis, nos équipes procèdent à l'inspection de l'article pour vérifier sa conformité.
5. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Modalités de remboursement & Frais d'expédition

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

• Frais de retour : Les coûts d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Frais d'envoi initiaux : En cas de remboursement, les frais d'envoi initiaux générés au départ de notre entrepôt seront déduits du montant total remboursé.
• Articles soldés : Pour les articles achetés en promotion ou en solde, le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé par le client.

5. Échanges, Produits endommagés et Cadeaux

Articles défectueux ou endommagés : Nous ne procédons aux échanges qu'en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Si vous signalez un produit endommagé sans fournir de visuel (photo/vidéo) au support, l'envoi de l'article à notre adresse de retour sera obligatoire pour inspection avant toute décision.

Cadeaux : Si l'article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un avoir d'une valeur égale à votre retour dès réception du colis. Si l'achat n'a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé directement à l'acheteur initial.

6. Retard ou absence de remboursement

Si votre remboursement a été approuvé mais n'apparaît pas encore sur votre compte :

1. Consultez à nouveau votre compte bancaire (un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés est courant).
2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire ou votre banque.
3. Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre support à contact@facialiste.com.

Note : Pour tout retour d'un produit d'une valeur égale ou supérieure à 30 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés sans numéro de suivi.