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    ACHAT & COMMANDE

  • Pourquoi acheter chez nous ?

    Chez Facialiste.com, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits. Ils doivent être innovants et de bonne facture.

    Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !

    •  Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Stripe.
    Garantie 14 jours à réception de votre colis pour changer d’avis.
    Suivi de vos commandes sur notre site.
    Livraison Rapide sous 1 à 2 jours. Retours faciles.
    • Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
    • Des centaines de clientes nous font déjà confiance !

  • Comment passer commande ?

    Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

    1 - Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
    2 - Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
    3 - Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
    4 - Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
    5 - Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

  • Quel est le délai de traitement des commandes ?

    Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
    Les commandes sont préparées du lundi au samedi. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier ou expédiée en plusieurs envois. Nos articles sont expédiés depuis nos centres d'expéditions situés à Paris. 

  • Comment suivre ma commande ?

    Dès que votre paiement est validée, nous transmettons votre commande à l'un de nos partenaires ou centres d'exécution, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.

  • Comment annuler ma commande ?

    Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail en cliquant ICI.

  • Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?

    Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

  • LIVRAISON & RETOURS

  • Quels sont les délais de livraison ?

    En général les délais de livraison sont de 1 à 2  jours pour la France.

    Plus de détails : nous utilisons La Poste comme partenaire et la livraison suivi Colissimo.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Pour bénéficier de la livraison gratuite en France il faut dépasser 100 € d'achat et pour L'Europe il faut dépasser 150 € d'achat. En temps normal, la livraison s'élève à 5 € pour la France Métropolitaine et à 10 € pour l'Europe et à l'international.

  • Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

    Afin d’éviter tout litige ultérieur une photo est prise de chaque préparation de colis. Un soins particulier est apporter a la protection des produits avec un suremballage .A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

  • Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

    Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

  • J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

    Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

  • Il me manque un article, que faire ?

    Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

  • Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

    Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

    Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

  • Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet sans avoir été utilisé, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée ou consommation du produit occasionnera une annulation de la valeur du produit.

  • Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ?

    Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

  • PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Notre commerce s’agrandit et vous aurez bientôt la possibilité de payer via Amazon Pay, la dernière solution de paiement en date. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

  • Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

    Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

  • Quand ma carte est-elle débitée ?

    Nous ne débitons votre carte que quand votre commande : dans votre panier est validée et après que vous ayez validé votre commande en rentrant vos informations bancaires et que vous ayez reçu une confirmation de paiement. Si un produit est en rupture de stock, nous vous remboursons la différence de prix et vous prévenons au plus vite par mail.

  • Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

    Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

  • SAV & GARANTIES

  • Quelles sont vos garanties ?

    En achetant avec Facialiste.com, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, codes promotions unique). Si votre article n’est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

  • Horaires du SAV

    Le Service Après Vente est joignable du lundi au samedi 9h à 20h, par e-mail.

  • J'ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au samedi 9h à 20h, par e-mail.

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Nous nous évertuons à offrir le meilleur service et répondons à vos emails sous 12 heures et 7j/7. Écrivez-nous via le formulaire ci-joint ou directement à contact@facialiste.com

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Toute notre équipe est francophone et dévouée au service de nos clients. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour faciliter
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