Часто задаваемые вопросы

Одним словом, это лучший клиентский опыт, который только можно получить (попробовав один раз, вы уже не сможете отказаться).

В Facialiste.com мы уделяем особое внимание выбору нашей продукции. Она должна быть инновационной и качественной.

Наши товары протестированы и одобрены нашим отделом, и мы делаем все возможное, чтобы познакомить вас с ними и обеспечить оптимальный опыт покупок. Но это еще не все!

• 100% безопасный онлайн-заказ с помощью банковской карты, Stripe, Apple Pay, Google Pay и Paypal.
• Гарантия 14 дней с момента получения посылки, чтобы изменить свое решение.
• Отслеживание ваших заказов на нашем сайте.
• Быстрая доставка за 24 часа службой Chronopost. Легкий возврат.
• Компетентная и профессиональная служба поддержки клиентов — к вашим услугам 7 дней в неделю.
• Сотни клиентов уже доверяют нам!

Наш интернет-магазин открыт 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Процесс оформления заказа состоит из нескольких этапов:

1 - Корзина: проверьте содержимое вашего заказа. На этом этапе вы можете изменить количество товаров.
2 - Информация о клиенте: введите свои личные данные и адрес доставки.
3 - Доставка: выберите желаемый способ доставки из предложенных вариантов (в настоящее время доступен только один — Chronopost 24ч).
4 - Оплата: вам будет предложено несколько способов оплаты на выбор. Вы можете проверить содержимое заказа в итоговой сводке (товар(ы) и дополнительные услуги, способ и стоимость доставки).
5 - Подтверждение заказа: чтобы убедиться, что ваш заказ успешно оформлен, вы должны дойти до этого этапа. Вы можете сразу же распечатать подтверждение заказа. Вы также получите подтверждение по электронной почте с номером вашего заказа и номером для отслеживания.

Полный заказ, имеющийся в наличии и оплаченный банковской картой до 14:00, обрабатывается в тот же день и доставляется на следующий день до 13:00. Для полного заказа, оплаченного банковской картой после 14:00, средний срок отправки может составить как тот же день, так и следующее утро.
Заказы комплектуются с понедельника по субботу. В случае отсутствия товара мы немедленно свяжемся с вами (это исключительный случай, так как если товар отмечен как имеющийся в наличии, он доступен и готов к отправке). Наши товары отправляются из нашего логистического центра, расположенного в Париже. 

Как только ваш платеж будет подтвержден, мы передадим ваш заказ нашей команде, после чего ваш товар будет отправлен. Вы получите электронное письмо с кликабельным номером для отслеживания вашего заказа на сайте Chronopost. Для получения дополнительной информации по этому вопросу перейдите на нашу страницу отслеживания заказа.

Чтобы отменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте, нажав ЗДЕСЬ.

Если у вас есть действующий промокод, введите его в поле «Промокод» во время оформления заказа и нажмите «Применить».

В общем случае сроки доставки составляют 1 день для Франции (службой Chronopost 24ч, при оформлении заказа до 14:00).

Ваш заказ прибудет на следующий день до 13:00.

Подробнее: мы пользуемся услугами партнера Chronopost с возможностью отслеживания доставки.

Стоимость доставки по Франции составляет 5 €, посылка будет доставлена службой Chronopost в течение 24 часов (при заказе от 250 € доставка бесплатная).

Для Европы — 15 € (доставка Chronopost в течение 24 часов).

и 30 € для международных отправлений.

Во избежание дальнейших споров, каждая посылка фотографируется при упаковке. Особое внимание уделяется защите товаров путем использования дополнительной упаковки из максимально переработанных материалов. При получении заказа важно тщательно проверить, не была ли посылка повреждена во время транспортировки, и убедиться в безупречном состоянии товара (в случае обнаружения повреждений необходимо подробно указать их в транспортной накладной). Данная проверка должна проводиться в момент доставки в присутствии водителя. Мы рекомендуем сохранять упаковку: она может потребоваться в случае возврата товара и необходима для реализации вашего права на отказ от покупки.

Сначала проверьте статус вашей посылки по ссылке на ваш интерфейс отслеживания, которая была отправлена вам по электронной почте после оформления заказа. Если статус «в пути», просим вас подождать до предполагаемой даты доставки. Если ваша посылка ожидает вас у перевозчика, просим забрать ее по адресу, указанному в уведомлении о доставке. Мы также просим вас проверить в истории заказов, правильно ли указан адрес доставки в вашем заказе.

Обратите внимание, что мы проверяем каждый заказ 3 раза перед упаковкой (этого не должно случаться). Если полученный товар действительно отличается от того, что вы заказывали, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте.

Если ваша посылка прибыла, а вы все еще не получили все свои товары, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте.

Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в целости и сохранности в соответствии с описанием. Если же вы все-таки получили бракованный товар, свяжитесь с нами, и мы гарантируем, что найдем решение, которое вас устроит.

Совершенно верно. Если это произойдет, свяжитесь с нами. У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы потребовать полный возврат средств, и 30 дней, чтобы вернуть нам товар в исходном состоянии (запечатанным в упаковке, не бывшим в употреблении). Расходы по возврату оплачиваются вами. Свяжитесь с нами заранее и ознакомьтесь с нашей Политикой возврата.

Вы имеете право отказаться от заказа в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения. Ознакомьтесь с нашими общими условиями продажи, статьей «Право покупателя-потребителя на отказ от товара», где подробно описаны условия применения этого права. Чтобы оформить возврат покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Товар должен быть возвращен в полной комплектации, без следов использования, включая все имеющиеся аксессуары, и в состоянии, пригодном для его дальнейшей перепродажи. При возврате рекомендуется использовать дополнительную упаковку. Любое выявленное повреждение или использование товара приведет к аннулированию стоимости товара.

Расходы на обратную пересылку оплачиваются вами, возврату подлежат только стоимость доставки, оплаченная при оформлении заказа.

Мы принимаем все кредитные карты, Apple Pay и Google Pay, а также Paypal. По соображениям простоты мы не принимаем банковские чеки, SEPA-переводы или оплату при получении.

В первую очередь проверьте, что срок действия вашей карты не истек. Затем убедитесь, что вы правильно указали свое имя И фамилию в соответствующем поле. Если ваша банковская транзакция отклонена, возможно, превышен установленный лимит. Чтобы убедиться в этом, рекомендуем вам связаться со своим банком для уточнения размера лимита.

P.S.: если у вас в корзине товары, которые лежат там уже несколько дней, возможно, какой-то из них закончился на складе, и именно это блокирует покупку. В таком случае советуем очистить корзину и добавить товары снова по одному, при возможности сменив браузер на Google Chrome (необязательно), а также обновить страницу браузера на мобильном устройстве или компьютере.

Мы списываем средства с вашей карты только тогда, когда ваш заказ: в корзине подтвержден, после того как вы подтвердили свой заказ, введя банковские данные, и получили подтверждение оплаты. Если товар отсутствует на складе, мы вернем вам разницу в цене и как можно скорее сообщим об этом по электронной почте.

Наш сайт размещен на платформе Shopify Inc., и мы используем 256-битный SSL-сертификат безопасности. Вся информация, касающаяся страниц, контента, кредитных карт и транзакций, защищена тем же уровнем безопасности, который используют банки. Для получения дополнительной информации по этому вопросу ознакомьтесь с нашими юридическими данными.

Да, это возможно, у нас есть оплата через Paypal в рассрочку на 4 платежа

При совершении покупок на Facialiste.com вы получаете гарантию «Удовлетворение или возврат средств». Если товар вам не подходит, у вас есть 14 дней, чтобы сообщить нам об этом и получить возврат средств. Если ваш товар неисправен, мы найдем для вас выгодное решение (возврат средств, бесплатный обмен, уникальные промокоды). Если ваш товар не получен в установленные сроки (см. Сроки доставки), мы также гарантируем выгодное решение. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами и ознакомьтесь с нашей Политикой возврата. Никто не хочет жалеть о покупке, тем более совершенной онлайн. Мы ценим отзывы наших клиентов и делаем все возможное, чтобы ваши покупки были для вас максимально комфортными.

Служба поддержки клиентов и послепродажного обслуживания доступна с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки, по электронной почте contact@facialiste.com

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки, по электронной почте contact@facialiste.com